Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Bienvenido a QuisqueyaShop.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, nuestros canales de atención —incluido WhatsApp— y la compra de los productos ofrecidos por QuisqueyaShop.

Al navegar por nuestro sitio web, realizar un pedido, comunicarse con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Información del comercio

Nombre comercial: QuisqueyaShop
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 974-9113
Correo electrónico: Henrytraderparajesus@gmail.com
Dirección: Calle Claveles con Calle Xavier, Nave Industrial #4, Proyecto de Emgombe, Zona Industrial de Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.

QuisqueyaShop comercializa productos físicos y realiza entregas principalmente dentro de República Dominicana, sujetas a disponibilidad y cobertura.

2. Información sobre los productos

Procuramos proporcionar información clara y razonablemente precisa sobre los productos ofrecidos en nuestra tienda, incluyendo:

• Descripción.
• Características.
• Precio.
• Cantidad o presentación.
• Disponibilidad.
• Fotografías o material visual.

Las imágenes son utilizadas con fines ilustrativos y la apariencia de determinados productos puede presentar variaciones menores debido a factores como fabricación, proveedor, empaque, iluminación, pantalla del dispositivo o actualización de presentación.

Estas variaciones no deberán modificar de manera sustancial la naturaleza o función principal del producto adquirido.

QuisqueyaShop podrá corregir errores involuntarios en descripciones, imágenes, precios, disponibilidad u otra información publicada cuando sea necesario.

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de realizar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecerle, cuando corresponda:

• Esperar reposición.
• Elegir otro producto.
• Modificar el pedido.
• Cancelar el pedido.

No se realizará ningún cargo por un producto que finalmente no pueda ser suministrado cuando el pedido todavía no haya sido pagado.

4. Realización y confirmación de pedidos

Un pedido se considera recibido cuando el cliente proporciona la información necesaria para procesarlo mediante nuestro sitio web, WhatsApp u otro canal autorizado.

Podemos comunicarnos con el cliente antes del despacho para verificar datos como:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Ciudad o provincia.
• Sector.
• Producto.
• Variante.
• Cantidad.
• Referencias de entrega.

La recepción automática de un pedido en nuestro sistema no garantiza por sí sola su despacho inmediato.

Un pedido podrá requerir confirmación antes de ser enviado.

5. Derecho a rechazar o cancelar pedidos

QuisqueyaShop podrá rechazar, detener o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo:

• Información incompleta o incorrecta.
• Imposibilidad de contactar al cliente.
• Falta de inventario.
• Dirección fuera de nuestra cobertura.
• Errores evidentes en el precio o descripción.
• Pedidos duplicados por error.
• Indicios razonables de fraude o uso indebido de nuestros servicios.
• Imposibilidad operativa de completar la entrega.

Cuando sea posible, intentaremos informar al cliente acerca de la situación.

6. Precios

Los precios mostrados en nuestra tienda se expresarán generalmente en pesos dominicanos (RD$), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Nos esforzamos por mantener los precios actualizados.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto antes de completar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar el precio correcto antes de continuar con el pedido.

No modificaremos arbitrariamente el precio de un pedido ya confirmado sin informar previamente al cliente.

7. Promociones y ofertas

QuisqueyaShop puede ofrecer promociones, descuentos, paquetes u ofertas especiales.

Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas relacionadas con:

• Fechas de vigencia.
• Cantidades disponibles.
• Productos seleccionados.
• Número de unidades.
• Cobertura geográfica.
• Disponibilidad de inventario.

Las condiciones relevantes de cada promoción serán informadas mediante nuestro sitio web, anuncios o canales de atención cuando corresponda.

8. Pago contra entrega

QuisqueyaShop ofrece la modalidad de pago contra entrega cuando se encuentre disponible para el producto y ubicación del cliente.

Bajo esta modalidad, el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido.

El cliente deberá proporcionar información verdadera y suficiente para realizar la entrega y procurar encontrarse disponible en la dirección indicada.

Cuando el pago se realice en efectivo, recomendamos tener disponible el importe correspondiente al pedido.

Podremos ofrecer otros métodos de pago en el futuro o para determinados pedidos, en cuyo caso sus condiciones serán informadas al cliente.

9. Envío gratis

QuisqueyaShop ofrece envío gratis para los pedidos realizados dentro de nuestra cobertura de entrega en República Dominicana.

El cliente no deberá pagar cargos adicionales por concepto de envío o transporte correspondientes a la entrega regular de su pedido.

El importe informado al cliente antes de confirmar la compra corresponderá al precio de los productos adquiridos, salvo que exista algún otro concepto distinto al envío que haya sido expresamente informado y aceptado previamente por el cliente.

La disponibilidad de entrega está sujeta a la cobertura de nuestras empresas de mensajería y servicios de transporte.

Para conocer más detalles sobre tiempos estimados, cobertura, coordinación e intentos de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de Envíos.

10. Entregas

Nuestro tiempo estimado habitual de entrega es de 2 a 3 días laborables, una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado correctamente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores como:

• Ubicación del cliente.
• Disponibilidad del producto.
• Empresa de mensajería.
• Volumen de pedidos.
• Condiciones climáticas.
• Tráfico.
• Días festivos.
• Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Situaciones de fuerza mayor.

QuisqueyaShop no garantiza una hora exacta de entrega.

Las condiciones detalladas de despacho y entrega están disponibles en nuestra Política de Envíos.

11. Responsabilidad del cliente durante la entrega

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección correcta.
• Facilitar un número de teléfono activo.
• Proporcionar referencias razonables de ubicación cuando sean necesarias.
• Estar disponible para recibir su pedido.
• Revisar la información proporcionada antes de confirmar la compra.

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta o falta de disponibilidad del cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento.

12. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido entregado a la empresa de mensajería o despachado para su entrega.

Si el pedido ya se encuentra en ruta, es posible que la cancelación inmediata no sea posible.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

QuisqueyaShop cuenta con una política de devolución de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para determinadas devoluciones, el producto deberá encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas y conservar su empaque y accesorios originales cuando corresponda.

Existen excepciones para determinados artículos por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.

Estas excepciones no eliminan los derechos del cliente cuando un producto haya sido recibido:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Diferente al solicitado.

Para conocer todos los requisitos y procedimientos aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos o información razonable para verificar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, cuando corresponda:

• Sustitución.
• Cambio.
• Reembolso.

15. Atención al cliente mediante WhatsApp

QuisqueyaShop puede utilizar WhatsApp para:

• Responder consultas.
• Proporcionar información sobre productos.
• Confirmar pedidos.
• Solicitar información necesaria para la entrega.
• Proporcionar actualizaciones sobre pedidos.
• Gestionar cambios, reclamaciones o solicitudes de soporte.

El cliente deberá procurar proporcionar información correcta cuando utilice estos canales.

16. Sistemas automatizados e inteligencia artificial

QuisqueyaShop puede utilizar herramientas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial para apoyar determinadas funciones de atención al cliente, incluyendo:

• Responder preguntas frecuentes.
• Proporcionar información básica sobre productos.
• Recopilar datos relacionados con un pedido.
• Facilitar la confirmación de compras.
• Clasificar solicitudes de soporte.

Estas herramientas tienen una función de asistencia.

Cuando sea necesario, el cliente podrá solicitar atención de una persona de nuestro equipo.

El uso de herramientas automatizadas no limita los derechos que correspondan al consumidor ni sustituye las políticas comerciales aplicables.

17. Uso adecuado del sitio y nuestros servicios

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web y nuestros canales de atención de manera lícita y responsable.

Queda prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Realizar actividades fraudulentas.
• Proporcionar deliberadamente información falsa.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Introducir código malicioso.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Utilizar nuestros canales de atención para actividades ilegales o abusivas.
• Suplantar la identidad de otra persona.

Podremos limitar el acceso o rechazar pedidos cuando detectemos un uso claramente abusivo o fraudulento de nuestros servicios.

18. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios de QuisqueyaShop presentes en nuestro sitio web —incluyendo textos, diseño, logotipos, material gráfico y contenido creado directamente por nosotros— están protegidos por los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías u otros materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El acceso a nuestro sitio web no otorga al usuario autorización para utilizar comercialmente nuestro contenido o las marcas de terceros sin el permiso correspondiente.

19. Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal de nuestros clientes conforme a nuestra Política de Privacidad.

Podemos utilizar la información proporcionada para:

• Procesar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Brindar atención al cliente.
• Prevenir fraudes.
• Mejorar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Realizar actividades de marketing cuando corresponda.

Para conocer más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

20. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar servicios o integraciones proporcionados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, empresas de mensajería, herramientas publicitarias y servicios de análisis.

QuisqueyaShop no controla directamente el funcionamiento de servicios externos y no puede garantizar su disponibilidad permanente.

El uso de plataformas externas puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

21. Limitación razonable de responsabilidad

QuisqueyaShop trabajará de buena fe para procesar correctamente los pedidos y solucionar los inconvenientes que se encuentren dentro de nuestro control.

No seremos responsables por retrasos o interrupciones ocasionados directamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas severas.
• Interrupciones de transporte.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Incidencias operativas de empresas externas que no podamos controlar razonablemente.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende eliminar o limitar derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

22. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operación comercial o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no alterarán de manera retroactiva los derechos adquiridos legítimamente por un cliente respecto a un pedido ya realizado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana.

Cualquier reclamación o controversia se gestionará inicialmente intentando alcanzar una solución razonable mediante nuestros canales de atención al cliente, sin limitar los derechos legales que puedan corresponder a las partes.

24. Contacto

Para preguntas relacionadas con nuestros productos, pedidos, políticas o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:

Nombre comercial: QuisqueyaShop
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 974-9113
Correo electrónico: Henrytraderparajesus@gmail.com
Dirección: Calle Claveles con Calle Xavier, Nave Industrial #4, Proyecto de Emgombe, Zona Industrial de Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.