Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En QuisqueyaShop queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por esta razón, contamos con una política de devolución de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• Estar sin usar y sin alteraciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

• Incluir el recibo, número de pedido o algún comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nosotros a:

Correo electrónico: henrytraderparajesus@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 974-9113

Las devoluciones autorizadas serán enviadas o entregadas en:

QuisqueyaShop
Calle Claveles con Calle Xavier, Nave Industrial #4, Proyecto de Emgombe, Zona Industrial de Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.

No envíes ningún producto sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución por parte de nuestro equipo.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, QuisqueyaShop asumirá los costos razonables relacionados con la devolución o sustitución del producto, según corresponda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto fue entregado correctamente y en buenas condiciones, los gastos asociados con el envío o transporte de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Cualquier costo aplicable será informado antes de proceder con la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable que nos permita comprobar el estado del producto y ofrecer una solución adecuada.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Cambio por otro artículo.

• Reembolso del importe pagado.

Excepciones y artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener restricciones de devolución.

No podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Productos de higiene, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos cuya devolución pueda representar un riesgo de seguridad.

• Tarjetas de regalo, cuando corresponda.

Estas restricciones no afectan los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado.

Si tienes dudas acerca de si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

Productos en oferta

Los productos adquiridos mediante promociones u ofertas podrán estar sujetos a las mismas condiciones generales de devolución, salvo que se indique claramente una condición especial antes de realizar la compra.

Si un producto en oferta llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, comunícate con nuestro equipo para verificar si el artículo cumple con las condiciones de devolución y si existe disponibilidad del producto solicitado.

Cuando sea necesario, podremos gestionar la devolución del artículo original y posteriormente realizar el cambio correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Después de la revisión, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Debido a que QuisqueyaShop ofrece la modalidad de pago contra entrega, cuando el pedido haya sido pagado en efectivo al momento de recibirlo, el reembolso aprobado podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado previamente con el cliente.

Si el pedido fue pagado mediante otro método de pago electrónico, cuando sea posible el reembolso podrá realizarse utilizando el mismo método empleado para efectuar la compra.

Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de completar la revisión de la devolución.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o del método utilizado para realizar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido despachado para entrega.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío o distribución, es posible que no podamos cancelarlo inmediatamente y deberán aplicarse las condiciones correspondientes de devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con:

Nombre comercial: QuisqueyaShop
Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 974-9113
Correo electrónico: henrytraderparajesus@gmail.com
Dirección: Calle Claveles con Calle Xavier, Nave Industrial #4, Proyecto de Emgombe, Zona Industrial de Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.